Retours et remboursements de seuils
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du seuil, sans avoir à justifier votre décision. Cette démarche concerne un changement d’avis ; un produit défectueux relève plutôt du service après-vente du vendeur.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Depuis votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et indiquez clairement que vous souhaitez vous rétracter. Suivez ensuite les consignes qui vous sont données pour le renvoi. Gardez une trace de votre demande et respectez le délai légal de renvoi, qui court après sa notification. En cas de doute sur le choix ou l’utilisation d’un seuil, consultez aussi les conseils de « Le Passage Juste ».
Quels seuils ne peuvent pas être retournés au titre de la rétractation ?
La loi prévoit des exceptions. Pour cette catégorie, vérifiez notamment si le seuil a été confectionné selon vos spécifications, par exemple à des dimensions demandées spécialement, ou s’il est nettement personnalisé. Dans ce cas, le droit de rétractation peut être exclu. En revanche, choisir un modèle ou une largeur standard ne suffit pas, à lui seul, à rendre l’article personnalisé.
L’exception liée à l’hygiène ou à la protection de la santé vise les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour ces motifs. Elle ne s’applique donc pas automatiquement à un joint ou à un accessoire de seuil. Les exceptions dépendent de la nature du bien et de la situation précise. Consultez les conditions affichées par le vendeur avant de confirmer votre demande.
Dans quel état renvoyer le seuil et son emballage ?
Manipulez le produit seulement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Évitez de le poser, de le couper ou de le percer : une installation ou des transformations peuvent dépasser ce qui est nécessaire à cette vérification. Une perte de valeur liée à des manipulations excessives peut être prise en compte par le vendeur.
Conservez les éléments fournis, comme les fixations ou les joints, et l’emballage d’origine si vous l’avez. Celui‑ci n’est pas, à lui seul, une condition du droit de rétractation, mais il peut protéger un profil long contre les chocs ou les pliures pendant le renvoi. Suivez les consignes d’emballage communiquées par le vendeur.
Qui effectue le remboursement en cas de retour ou de défaut ?
Le remboursement est traité par le vendeur. Il peut attendre d’avoir reçu le produit ou d’avoir reçu une preuve de son renvoi avant de procéder au remboursement, conformément aux règles applicables. Consultez votre espace client pour suivre la demande et les informations communiquées par le vendeur.
Si le seuil présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace, en décrivant le problème et en joignant des éléments utiles si cela est possible. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en outre une garantie commerciale.
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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026